班主任如何与学生家长沟通及工作细节（转）

班主任与学生家长沟通是班主任日常工作的重要组成部分，及时、有效的沟通，不仅有利于双方及时全面地了解学生的学习、生活、习惯等方面的情况，而且有利于采取有效的办法帮助学生克服缺点和不足，促进学生健康地成长。那么班主任该如何与家长沟通呢？
　    一、与家长沟通应诚恳热情
　　要学会尊重家长， 学生家长有各种类型，从学历层面讲，高的可能是大学毕业，低的甚至会是文盲；从职位层面讲，有的是大权在握领导，有的是无权无职的百姓；从职业构成来讲，有的是工人、农民、干部、知识分子，有的是无业人员；从性格上来说，有的外向，能主动地与你沟通，有的内向，与你交谈显得比较拘谨。这样，就要求班主任善于与各类家长沟通，掌握与家长沟通的艺术，比如，在与家长交换意见的过程中，班主任要善于把握时机和方式，表扬学生要中肯，向家长提出建议时语气要委婉，如“你是否这样做更好些”，“我们不妨那样试试看”等，我们没有理由也没有权力对家长大吼大叫，居高临下的指责。特别是其子女“闯了祸”的时候，说你的儿子（女儿）怎么怎么样，不听劝告，你身为家长是怎样教自己的孩子的等等。如果当着学生的面这样说，不仅使家长难堪，又损了家长在孩子心目中的威信，而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子，不管三七二十一，拿起棒子之类就打孩子，或给孩子几个巴掌，甚至有的回家后还要痛打孩子，这样极易造成学生与班主任的对立情绪，甚至对学习的态度会一落千丈，结果变成了南辕北辙。因而语言尽可能委婉，最好用建设性的口吻，平静地讲清道理。如：“你看，我们是否这样做 …… ”“你能否试一下 …… ”说明利害关系，做到以礼待人，以理服人，不要一见面就将全部责任推倒家长身上。
        班主任在与家长沟通时，家长一方可能提出这样那样的问题、要求，有的家长可能对班主任工作提出质疑、批评、甚至指责等等。面对这些情况，班主任首先要能做到冷静，耐心地听取家长的意见、批评、甚至指责，正确的要虚心接受，不实的要耐心解释说明，以消除误会。为什么我们要这样委屈自己呢？我的理解是毕竟我们受过高等教育，我们的自身修养远远在很多家长以上，如果和一些自身格调很低的家长争论不休，本身就是自己侮辱自己的行为。就像去年的春节晚会上的小品中说的那样：狗可以冲人汪汪，但人不能咬狗一口，我们要以德服狗，要大气。其次对学生某些方面确实存在的问题，班主任应视具体情况，或直接、或婉转（有的问题直说可能不利于对学生地教育）地向家长提出来，并热情、诚恳地同家长交换意见，提出科学合理的解决办法。这样，不仅有利于家长的理解、认同，更有利于学生的成长。刚刚带班时，我做的就不是很好，由于年轻，对学生期望很高，对家长的层次认知不够，所以面对犯错误的学生往往愤怒，简单直接的严厉，面对家长往往直接指出孩子的缺点，不遗余力。结果是学生没有改变，或者是改了又犯，犯了再改，家长不相信自己的孩子很差，不愿接受，不愿和班主任沟通，甚至以为是老师在没事找事。（例如2008年的学生刘帅晨的家长）不能粗暴、冷漠，一味地指责家长，埋怨学生：家长是怎么当的，就这样管孩子呀，给孩子换个班吧，我管不了，诸如此类，家长不知所措，异常尴尬；回到家里，垂头丧气，甚至迁怒于学生。这样做，不仅损害了老师、家长、学生之间的关系，更不利于学生地健康成长，甚至造成更为严重的后果。
　　二、在处理违纪学生时，要有法可依。
这里的法指的是学校的校规校纪，处理违纪行为的具体实施细则。作为班主任必须熟悉学校的校规校纪，处理违纪学生的具体步骤。切不可随意为之，往往我们一个草率的决定甚至是一句不严谨的话可能给年部工作甚至是学校工作带来被动。因为即便是再坏的孩子再他父母眼里都是宝贝，一旦我们否定他的孩子，就可能激起他们的不满情绪，甚至是报复行为。因为我们的家长自身的素养很令人担忧。只要我们严格按照校规校纪处理，按部就班，说话严谨，态度友善，刁蛮的家长就没有可乘之机。　　三、要专心倾听
　　还要学会耐心倾听 ，聆听也是一门艺术，与家长沟通，班主任既要有一张“快嘴”，主动告知学生在校的有关情况，更要有一双能认真、耐心地聆听家长言说的 “耳朵”，诚恳地听取家长的意见和建议，并鼓励家长提出在教育子女过程中遇到的疑难问题。从你的认真聆听中，家长可以体会到你对他们的尊重，从而有利于沟通的深入；从聆听中，我们还可以了解家长的教育方式、教育态度、期望水平、价值观念等，从而帮助我们进一步诊断学生问题之所在。
　　在与家长沟通时，专心倾听家长意见，对家长提出的积极的、正确的意见，应及时给以肯定。恰当地使用体态语言，如，点头，身体前倾，目光专注等。并适当插以简单的语言，“对”，“是的”，“很好”等，甚至还可把家长好的意见记在本子上。同时对家长的心情要及时地表现出理解和同情。这样就会让家长明白他的意见和作用很重要，会让家长感到自己很受重视。即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易“对付”的家长，在一个具有耐心、同情心、善于倾听的班主任面前，常被软化得通情达理。家长自然会表现出愿意与老师坦诚交流，表现出对老师工作的理解和支持，从而达到老师家长和谐沟通的目的。
　　四、要以理服人
　　孩子们在成长的过程中可能会出现这样那样的问题，有的问题可能还很严重，天长日久，积重难返，屡教屡犯，面对这种状况，“望子成龙，望女成凤”的家长们往往束手无策，看在眼里，急在心里，很苦恼，也很着急。他们迫切希望从班主任那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果班主任能够“对症下药”，及时地提出一些合理的建议，将会增加家长对你的感激和信任，从而树立自己的威信。而在给家长建议时，要注意做到以理服人，科学实用。
　　首先，要让家长知道，孩子在成长中出现些问题有时是难免的，也是正常的，不必大惊小怪，而应客观地面对，冷静地分析，这样才能找到解决问题的科学方法。因为，孩子出现的任何问题都不是孤立的、或偶然的，都是有这样或那样主观、客观原因的。所以只要能准确找到产生问题的原因，采取有效办法，消除这些原因的影响，问题自然会得到很好的解决。同时也要让家长明白，有的问题的解决，并非一日之功，需要循序渐进，持之以恒。只要能把道理讲明白，讲透彻，家长是乐于接受的，也会乐于配合的。
　　其次，老师提出的建议要科学实用。针对具体的问题，提出具体的、可操作的建议。既要让家长知道怎样做，还要让家长明白为什么这样做。建议不宜过多，过泛，或不着边际。要能切实可行，解决实际问题。否则，家长一头雾水，不知所云，无所适从，就不可能达到与家长有效沟通解决实际问题的目的。还可能使家长产生失望和不满情绪，给孩子的健康成长可能带来消积影响。
　　五、要注意语言
　　首先语气要委婉。班主任面对家长，不能居高临下，避免使用“你应该怎样”或“你不应该怎样”等命令性的词句和语气，而应该说“我想”或“我认为”“你看这样行吗？”等委婉商量的语句，这样家长更乐意也更容易接受班主任的建议。当然，在确定无疑时，该肯定的语气也应该十分肯定。其次，语言要通俗易懂，讲学生的真实情况，不能模糊不清，泛泛而谈，不着边际。再次，在给家长的建议时，还要做到条理清晰，简单明了。关键是科学实用。说不清楚的就不要说，不能故作高深，使家长听得糊里糊涂，不仅不能解决问题，反而影响老师在家长心目中的形象。
　　学会与家长沟通，需要我们不断地学习、积累，以提高自己的理论素养和实践能力。只要我们拥有爱心，能以诚相待，用科学的方法和得体的语言，就能达到与家长顺畅、有效沟通的目的。
总之，班主任在与家长交谈时，应当像跟自己的朋友交谈一样，正视对方，注意倾听，不可左顾右盼，或边改作业边听，心不在意。作为教育者，我们不能以自我为中心，应该设身处地尝试从家长的角度看同一事物，才能了解他们的感受，并且要用一颗平静的心去聆听，务必明白并衷心接纳学生的感受。特别是听到他们对自己的意见时，更冷静地反省自己，不能一口顶回去，叫他们问问自己的儿女是怎么学习的，而是觉得对方说得再没有道理，也应心平气和地安静地听完，再用事实或道理来证明或解释自己的做法，向家长说明为什么这些意见是不正确的，这样也许使家长更耐心、诚恳地接受彼此的谈话。
　    有人说，细节决定命运，细节决定成败。对班主任来说，细节决定班级管理的质量和效果。下面列举的是班主任工作中的一些细节，处理好这些细节，有助于降低班级管理的难度，提高班级管理的效率。
　　1．不要用敲打讲桌的方式平息教室内的喧闹声或提醒学生集中精神。因为硬邦邦的敲打声冷酷、刺耳，容易引起学生的反感。
　　2．不要因一点小事就生气地离开教室。你的离开会令个别学生幸灾乐祸，却使大部分学生感到冤屈。你的责任是教育学生，是规范学生行为，而不是丢下学生不管。
　　3．不要用大声吼叫的方式批评学生。吼叫不仅不能增强批评的力度和效果，反而会让学生感到你的无奈、无能。让学生服气的不是大嗓门，而是大胸怀、大气度，是透彻感人的说理和亲切平和的人文关怀。
　　4．不要在公开场合点名批评甚至羞辱学生。这样会使学生的自尊心受到伤害，会让学生在同学中被孤立，甚至导致学生产生心理问题。
　　5．不要在学生犯错误时动不动就通知家长。一旦将学生所犯的错误告知家长，学生的心理底线往往就被冲破了。一般来说，通知家长的频率越高，教育的效果越差。
　　6．不要在批评学生时翻旧账。成长中的学生犯错误在所难免。如果你的“账本”上老是记着他们的缺点和错误，并且时不时地翻出来，会极大地挫伤学生的自信心，让他们感觉自己一无是处，从而产生破罐子破摔的心理。
　　7．不要用过激的言辞夸大学生的缺点和错误。过分夸大学生的缺点和错误，会让学生把握不准自己行为的尺度和标准，不能形成正确的自我评价和自我矫正意识。实事求是、客观公正的批评才最有说服力。
　　8．不要在心情不好的时候或者是饮酒后批评学生。情绪的作用或者酒精的作用会让你冲动，说过头话，做过头事。
　　9．不要在甲学生面前大谈乙学生的不是。因为甲学生极可能很快就把你的话传给乙学生，甚至在班里散布，这既会对乙学生造成伤害，又会使乙学生对你产生抵触甚至反感情绪。
　　10．不要用轻蔑的言辞或表情对待学生。老师是学生的精神依靠，老师的态度对学生来说就是一把标尺。轻蔑不仅会伤害学生的感情，而且会使学生产生被抛弃的感觉。
　　11．不要把学习成绩作为评判学生的唯一标准。不能单凭学习成绩把学生分成三六九等，因为学生的发展是多方面的，影响学生成绩的因素也多种多样，不恰当地分等会挫伤学生的积极性和自信心，抑制学生的发展。
　　12．不要在批评学生时涉及学生的生理缺陷或家庭背景。尊重是教育的前提，也是教师最基本的职业道德。
　　13．不要把不良情绪带到课堂。更不要因工作或生活上不顺心而把怨气迁怒到学生身上。学生不是你的出气筒，而是需要你关心、爱护的对象。
　　14．不要在学生面前指责甚至诋毁其他教师。你的不当言论不仅会损毁其他教师的形象，也会损毁你自身的形象，还会对学生产生极为不良的影响。
　　15．不要在与学生谈话时目光游移、心不在焉。这样做会让学生产生“老师并不在意我”“老师不尊重我”的失落感、自卑感。
　　16．不要忽视学生的任何闪光点。学生有进步或有优秀表现时，要及时予以表扬鼓励。在学生心目中，来自老师的表扬是自我价值的最佳体现。
　　17．不要迁就学习成绩好的学生的小过错。因为品质的培养比学习成绩的提高更重要。成绩好的学生本来就有一种优越感，老师的迁就不仅不利于培养其良好习惯，还容易助长他们的一些不良习气。
　　以上这些细节仅仅是班主任工作中很小的一部分，大量的细节还需在具体工作中细心观察，耐心捕捉，认真对待。只要班主任心中有学生，大处着眼，小处着手，就一定能够把班级工作做好。